Mitten im Prüfverfahren

Mit der Kontoprüfung von Interwin Casino schneller zum ausgezahlten Gewinn

Die Prüfung geht auf unsere GGL-Lizenz zurück und dauert im Schnitt 41 Stunden.

Lizenz Nr. GGL/2578/2009, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft und unabhängig auditiert durch QUINEL und eCOGRA.

Überblick zuerst

Die Prüfung in Kürze

Danach kennst du Ablauf, Dauer und Ansprechpartner der Prüfung auswendig.

Prüfende Stelle

Interwin Casino GmbH

Lizenz

GGL/2578/2009

Bearbeitungsdauer

41 Stunden

Pflicht ab

erste Auszahlung

Rückfragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Prüfweg

So klappt die Freigabe beim ersten Anlauf

Wir räumen den häufigsten Ärger aus: Nachlieferungen und abgelehnte Bilder.

Bereich für Nachweise

Sobald du dich entscheidest, öffnest du im Konto den Bereich für die Verifizierung. Dort siehst du, welche Nachweise noch ausstehen und in welcher Reihenfolge sie angefragt werden.

Lege deinen Ausweis flach hin

Für den Identitätsnachweis lädst du deinen Personalausweis oder Reisepass hoch. Alle vier Ecken, die Dokumentnummer und dein Lichtbild sollten scharf und blendfrei zu erkennen sein.

Zweiter Nachweis vollständig

Danach folgen Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, jeweils als gut lesbare Kopie. Achte darauf, dass Vorder- und Rückseite komplett im Bild sind und kein Rand abgeschnitten ist.

Während die Prüfung läuft

Nach dem Absenden prüft unser Team die Dateien und meldet sich bei Unklarheiten über die hinterlegte Adresse. Rechne im Mittel mit 41 Stunden und schau in dieser Zeit gelegentlich in dein Postfach.

Vier Nachweise

Klarheit über jede Kopie

Hilfreich in dem Moment, in dem der Upload stockt oder ein Bild abgelehnt wird.

Personalausweis oder Reisepass

Bestätigt: Identität und Alter; Erkennbar: Lichtbild, Nummer, alle Ecken scharf

Adressnachweis

Bestätigt: deinen Wohnsitz; Erkennbar: Name, Anschrift, Datum, vollständige Seite

Zahlungsmittelnachweis

Bestätigt: Herkunft der Einzahlung; Erkennbar: Name, Institut, Kontonummer lesbar

Selfie mit dem Ausweis

Bestätigt: dass du die Person bist; Erkennbar: Gesicht, Dokument, gleiche Aufnahme

Werden Papiere abgelehnt, lässt sich das meist sofort beheben

Halte den Ausweis ganz ins Bild. Ein Ausschnitt kann nicht gelesen werden, wenn Rand, Ecke oder Lichtreflex fehlt und die Prüfung die Ausweisnummer nicht erkennt. Alle vier Ecken im Bild lassen Reflexe durch Standortwechsel vermeiden

Prüfe das Ablaufdatum vor dem Foto. Ist das Ablaufdatum überschritten, gilt der Ausweis nicht mehr als gültig und die Prüfung muss den Nachweis neu anfordern. Reisepass als Alternative prüfen Neues Dokument beantragen und nachreichen

Passe die Kontodaten an die Papiere an. Weicht der Name im Konto von dem im Dokument ab, kann die Prüfung keine eindeutige Zuordnung zur Person herstellen und lehnt ab. Schreibweise mit dem Kundenservice klären Meldeanschrift im Konto angleichen

Klarheit über dein eingezahltes Geld

Unsere Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder verpflichtet uns zu prüfen, woher eingezahltes Geld stammt. Diese Prüfung ist ein Routinevorgang gegen Geldwäsche und richtet sich nicht gegen dich persönlich. Wer regelmäßig spielt, kennt den Vorgang; er gehört zum lizenzierten Betrieb einfach dazu.

Je nach Einzelfall kann eine dieser Unterlagen genügen, um die Herkunft zu belegen.

Gehaltsabrechnungen mehrerer Monate
Auszug eines Bankkontos
Bescheid über Rente oder Rente
Nachweis aus selbstständiger Tätigkeit
Unterlagen zu einem Verkauf

Du weißt vorher, wann wir fragen

Muss das vor der ersten Auszahlung sein? Spätestens vor der ersten Auszahlung verlangt die Lizenz die vollständige Prüfung. Wir sehen dann Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis an, bevor Geld das Konto verlässt.

Neue Zahlungsart, kurze Nachfrage. Wechselst du zu einer neuen Zahlungsart, prüfen wir erneut, denn jede Methode muss zu deinem verifizierten Konto passen; ein Nachweis dieser Methode genügt meist.

Warum passt das nicht zusammen? Stimmen Name oder Anschrift im Konto nicht mit den Papieren überein, hält die Prüfung inne, bis beides zusammenpasst; ein abgeglichener Adressnachweis löst das meist.

Klarheit statt Warteschleife

Warum wird mein Ausweis denn abgelehnt?

Die häufigste Sorge bleibt der abgelehnte Ausweis und die damit stockende Auszahlung.

Mein Ausweis wurde abgelehnt, was mache ich jetzt?+

Sobald die Rückmeldung im Konto steht, nennt sie meist den Grund: Rand abgeschnitten, Folie über dem Bild oder ein abgelaufenes Datum. Schick das genannte Papier einfach neu, ein zweiter Anlauf ist ohne Nachteil möglich. Bei Unklarheit hilft [email protected] mit einer genauen Ansage weiter.

Wie lange dauert die Verifizierung nach dem Absenden bei euch?+

Rund 41 Stunden vergehen bei Interwin Casino vom Absenden bis zur Freigabe, das ist der Wert, an dem du dich orientieren kannst. Reicht ein Papier nicht, kommt eine Rückfrage und die Zeit beginnt erneut. Bleib im Konto erreichbar, dann geht es ohne Umweg weiter.

Was passiert, wenn sich mein Name geändert hat?+

Nach einer Heirat oder einer amtlichen Namensänderung zählt der aktuelle Ausweis mit dem neuen Namen. Das Konto trägt dann diesen Namen, und eine kurze Nachricht an [email protected] ordnet den Vorgang zu. Ein alter Nachweis bleibt als Ergänzung nützlich, ersetzt aber das neue Dokument nicht.

Klappt der Upload auch vom Handy aus?+

Mit der Kamera des Handys gelingen brauchbare Bilder, solange der Ausweis flach auf dem Tisch liegt und Tageslicht von der Seite kommt. Halte das Gerät ruhig über die Kante statt schräg daneben, dann bleibt der Text lesbar. Das fertige Bild lässt sich direkt im Konto abgeben, ein Scanner ist nicht nötig.

Wann genau muss die Prüfung durch sein?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung verlangt die Lizenz den Nachweis, das lässt sich nicht umgehen. Interwin Casino darf die Papiere aber schon bei der Anmeldung oder bei der ersten Einzahlung anfordern. Wer früh liefert, wartet später nicht auf die Freigabe des Gewinns.

Bleiben meine Dokumente bei euch geschützt?+

Übertragen wird verschlüsselt mit 128-bit SSL, und die Unterlagen dienen allein der Identitätsprüfung nach der Lizenz. Der Zugang bleibt auf die zuständigen Stellen begrenzt, die Abläufe prüfen QUINEL und eCOGRA mit. Fragen zum Umgang mit den Daten nimmt [email protected] entgegen.